Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yapılan değişiklikle, aboneye vaat edilen internet hızının sağlanamaması halinde vatandaşa ceza ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı getirildi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından hazırlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Resmi Gazete’de yayımlandı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan da sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda "Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve #DijitalTürkiye hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor" dedi.
"TALEP OLMADAN DOLAYLI YOLLARDAN YAPILAN ABONELİKLERİN ÖNÜNE GEÇİLECEK"
Fatih Sayan, vatandaşların elektronik haberleşme aboneliklerini; E-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabileceklerini söyledi. Sayan, "Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşmeyle kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler. 'Bu kampanyaya üye olursanız, … kampanyasını da onaylamış sayılırsınız' devri bitti. Düzenlemeyle abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek" değerlendirmesini yaptı.
Bakan Yardımcısı Sayan, müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM gibi yöntemler aracılığıyla verilen onayların, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebileceğini belirterek, çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacağına vurgu yaptı.
"EBEVEYNLERİN, YÜKSEK FATURA MAĞDURİYETLERİ ENGELLENECEK"
Birden fazla hattı olan abonelerin diğer hatlarının işlem yetkilerini sınırlandırabileceğini vurgulayan Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan şu bilgileri paylaştı:
"Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya çipli pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenlemeyle taahhütname süresi en fazla 24 ayla sınırlı olacak. Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak. Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf şekilde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden sözleşmeyi feshedebilecek."
Buna göre vatandaşlar artık e-Devlet Kapısı üzerinden işletmecilerin tekliflerine ilişkin karşılaştırma yapabilecek. Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paketin tek ismi olacak.
Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Böylece, hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılmasının önüne geçilecek.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek. Vatandaşlar, yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ait detaylı bilgilere "btk.gov.tr" adresinden ulaşabilecek.