Bornova Belediyesi tarafından Bornovalılar'ın istek, öneri ve şikayetlerini tek noktada toplayarak çözüme ulaştırmak amacıyla kurulan İletişim Merkezi ilçenin nabzını tutuyor. Yaklaşık 11 aydır faaliyetlerini sürdüren merkezde 50 binin üzerinde sorun ve talep çözüme kavuşturuldu.
Sistemin iş ve çalışmalara hız getirdiğini hatırlatan Bornova Belediye Başkanı Mustafa İduğ, “Sistem ile gelen talepleri ölçebiliyor, sınıflandırıp ihtiyaç analizi yapabiliyoruz. İşlerimizi planlarken verimimizi arttırıyor. Bornovalıyı talebinin her aşamasında bilgilendiriyor, konu çözüme ulaşana kadar yanında oluyoruz. Bornovalının İletişim Merkezi’ne yaptığı başvuru sayısındaki artış, burada yapılan çalışmadan memnun kalındığını gösteriyor” diye konuştu.
HER KANALDAN İLETİŞİM
Bornovalılar'ın talep ve şikayetlerini saha ekipleri ve karşılama hizmetiyle yüz yüze ya da 0232 999 1919 numaralı telefon ve whatsapp hattıyla dinleyen İletişim Merkezi ekipleri, sorunları ilgili müdürlükte takip ederek 48 saat içinde geri dönüş sağlıyor. Saha ekipleri ise Bornova genelinde dolaşarak sorunlar yerinde tespit ederken, bu ekipler çeşitli konularda yaptıkları anketlerle Bornovalılar'ın görüşlerini de alıyor.
Bornova Belediyesi’ne gelen taleplerde en çok kullanılan kanal Çağrı Merkezi hattı oldu. Bir yılda gelen taleplerin 28 çağrı merkezi üzerinden ulaşırken 9 bin talep ile whatsapp onu takip ediyor.
Bornova Belediyesi İletişim Merkezi bir yıl içinde en çok başvuruyu Veteriner İşleri aldı. Hasta ve yaralı hayvanlara yönelik 13 binin üzerinde başvuruyu kaldırım ve yolların bakım ve onarımı ile moloz alımı ile ilgili talepler izledi. En çok başvuru ise Kazım Dirik, Erzene, Atatürk ve Evka 3 mahallelerinden geldi.
GÜÇLÜ İLETİŞİM AĞI
İletişim Merkezi projesi ile Bornovalılar'ın hayatını kolaylaştırdıklarını belirten Başkan İduğ, “İletişim ağımızı tek merkezde toplayarak daha da güçlenmesini sağladık. Belediyemize gelen şikayet ve talepleri bir havuzda toplayarak oradan çözüm için gerekli birimlerimize gönderiyoruz. Bornovalılar bu sayede belediyeye gelmeden, telefon, internet ve sosyal medya aracılığı ile sorunlarını bize iletirken aynı zamanda yaptıkları başvurunun sonucu konusunda da bilgileniyorlar” dedi.