İzmit Belediyesi, Halkla İlişkiler Müdürlüğü altında hizmet veren Çınar Halk Masası ile 7/24 İzmitliler'in yanında oluyor. Çınar Halk Masası, çağrı merkezi, vatandaş karşılama, koordinasyon merkezi ve son arama memnuniyet ekibi ile ilçe halkının istek, öneri ve şikâyetlerini en geç 48 saat içerisinde sonuçlandırarak süreç ile ilgili geri dönüş sağlıyor.
Vatandaşlar, Çınar Halk Masası ile aracılara ihtiyacı olmadan İzmit Belediyesi'ne ulaşabiliyor. Çınar Halk Masası'na gelen talep, şikâyet ve öneriler, personel tarafından bizzat takip ediliyor. Sonuçlanan taleplerin cevapları da en kısa sürede vatandaşlara iletiliyor.
AYLIK 12 BİN TALEP
Çınar Halk Masası’nda şahsen veya telefon aracılığı ile gelen her türlü talep, istek ve şikâyet sisteme kaydediliyor. Çağrı merkezine aylık ortalama 12 bin talep gelirken, gerekli görülmesi halinde taleplerin müdürlüklere aktarımı sağlanıyor.
MUTLAKA GERİ DÖNÜŞ YAPILIYOR
Çınar Halk Masası koordinasyon ekibi, sisteme kaydı gerçekleştirilen tüm taleplerin takipçisi olurken, talep sisteme işledikten sonra 48 saatlik geri dönüş süresi başlatılıyor. Planlanan süre doğrultusunda koordinasyon merkezi personeli, vatandaşı arayıp talep hakkında bilgilendirme yapıyor. Olumlu veya yetkiden kaynaklı olumsuz biten her talep için vatandaşlara, telefon, sms veya mail yoluyla geri bildirim yapılıyor. Ayrıca, 0532 166 41 41 numaralı whatsapp ihbar hattı ile vatandaşlar taleplerini, 7/24 İzmit Belediyesi'ne ulaştırabiliyor.