(ELAZIĞ) - Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (Elder) Genel Sekreteri Fakir Hüseyin Erdoğan, 61 bin müşterinin katıldığı ankete göre, tüketicilerin elektrik dağıtım şirketlerinin hizmetinden duyduğu memnuniyet oranının yüzde 73,6'ya yükseldiğini bildirdi.
Erdoğan, Elder organizasyonu ve Fırat EDAŞ'ın ev sahipliğinde Elazığ’da düzenlenen toplantıda gazetecilerin sorularını yanıtladı.
Erdoğan, Fırat EDAŞ'ın "EnergyMind" isimli yerli ve milli yapay zeka platformunu geliştirme projesi üzerinde çalışmaların sürdüğünü belirterek, Erdoğan, "Bu platform?oluşturulduktan sonra bunun içerisinde önleyici?bakımlar, arızaların önceden kestirilmesi, güç aktarımlarına yönelik yapılabilecek diğer işletme faaliyetlerinin hepsinin de yapay zeka destekli yönetilebilmesine yönelik yeni bir dünya kurulacak. O açıdan da önemli" değerlendirmesinde bulundu.
"Projemiz başarılı olacak"
Projenin Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na?yapılan Ar-Ge projeleri başvurusunda olumlu değerlendirildiğini vurgulayan Erdoğan, şunları söyledi:
"Projenin resmi açılış toplantısı geçen hafta yapıldı ve o projenin iş takvimi çerçevesinde 36 aylık bir zaman dilimi içerisinde tamamlanması ve çıktılarının yapay zeka olgunluk modeli de?dahil olmak üzere hizmete sunulması bekleniyor. Bu bir Ar-Ge projesi. Deneyeceğiz, bakacağız ama umudumuz, beklentimiz ve?şu ana kadarki tartışmalarımız odur ki bu proje başarılı olacak. Bu proje başarılı olduktan sonra bunun bir de yaygınlaştırma aşaması gelecek. O da başka bir süreç."
"Dağıtım şirketlerinden memnuniyet yüzde 73,6 düzeyine çıktı"
Elder'in düzenli olarak kamuoyunun dağıtım şirketlerine yönelik değerlendirmelerini ele aldıklarını bildiren Erdoğan, bu kapsamda 61 bin kişinin telefon yoluyla katıldığı bir müşteri memnuniyeti anketini tamamladıklarını aktardı. Erdoğan, "Bu anketin sonuçlarına göre tüketicilerin genel memnuniyet oranı tüm Türkiye geneli için kasım ayında yapılan ankette yüzde 70,4 düzeyinde gerçekleşirken, 17 Nisan - 4 Haziran tarihleri arasında yapılan çalışmada ise 73,6 düzeyine çıktı. Bu sürede ‘Ben memnun değilim’ diyenlerin oranı yüzde 15,9’dan yüzde 13,2 düştü" bilgisini verdi.
"Kesinti sürelerinin azalması ile ilgili verilen cevaplarda olumlu iyileşmeler var"
Ankette arızalara müdahale ile ilgili soruya katılımcıların yüzde 74,7'sinin "Arızalara daha hızlı müdahale ediliyor" şeklinde cevap verdiğini bildiren Erdoğan, anketin 5 Nisan'daki tarife değişikliği sonrasında yapıldığına işaret etti"Vatandaşın zihninde ve faturasında karşılığını bulduğu bir dönemde yapıldı. Buna rağmen dağıtım hizmetlerinden duyulan memnuniyetin arttığını görüyoruz" diyen Erdoğan, sözlerini şöyle sürdürdü:
"Bu bizim açımızdan sevindirici bir durum. Kesinti sürelerinin azalması ile ilgili verilen cevaplarda olumlu iyileşmeler var. Arızalara daha hızlı müdahale edildiği ile ilgili olumlu dönüşler de mevcut. Katılımcıların verdiği cevaplarda, dağıtım şirketleri tarafından kendilerine tatminkar cevaplar verildiğini görüyoruz. Özellikle de personelin güleryüzlü ve kibar davranışı katılımcıların memnuniyetini önemli oranda artırdı."