(İSTANBUL) - Ataşehir Belediyesi, ilçe genelinde vatandaşlara daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek amacıyla iletişim ağlarını güçlendiriyor. Çağrı merkezi, sosyal medya ve WhatsApp hattı gibi dijital iletişim kanallarıyla vatandaşların sorunlarına anlık çözüm sağlayan Ataşehir Belediyesi, yakın zamanda “Çözüm Ataşehir Mobil Aracı”nı da hizmete sundu.
Ataşehir Belediyesi, ilçede yaşayan vatandaşlarla iletişimini çeşitlendirerek, her türlü talep ve sorun karşısında daha hızlı aksiyon almayı hedefliyor. Vatandaşlardan gelen tüm talep ve sorunlar, “Çözüm Merkezi” bünyesindeki ekipler aracılığıyla kayda alınıp, ilgili müdürlüklere sistem üzerinden aktarılıyor. Ardından ilgili birimler, gelen talepleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışmalara başlıyor.
2024 yılı Nisan ayından itibaren ise Ataşehir Belediyesi’nin Çağrı Merkezi aracılığıyla 161 bin 193 çağrıya cevap verildi. Ayrıca, sosyal medya üzerinden 117 bin 237 kişiyle iletişim kuruldu, e-posta yoluyla 3 bin 366 kişiyle görüşme gerçekleştirildi, şahsen 22 bin 381 kişiyle birebir temas sağlandı ve Whatsapp hattı üzerinden ise 6 bin 268 vatandaşla anlık iletişim kuruldu.
Ataşehir Belediyesi’nin ekim ayında hizmete sunduğu “Çözüm Ataşehir Mobil Aracı” ise ilçedeki 17 mahalleyi gezerek anlık müdahalelerle sorunlara yerinde çözüm getiriyor. Bu mobil araç, sorunları hızlıca tespit edip, anında ilgili birimlere ileterek, vatandaşların taleplerini yerinde raporluyor. Ayrıca, mobil araç sayesinde, vatandaşlarla telefonla veya yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilerek, talepler doğrudan çözüm sürecine dahil ediliyor.
Çözüm Ataşehir Mobil Aracı, bugüne kadar 10 binden fazla vatandaş görüşmesi yaptı. Bugün itibarıyla, sisteme kaydedilen taleplerin yüzde 72’si aktif bir şekilde çözülüp, vatandaşlara olumlu geri dönüşler yapıldı.
“Vatandaşlarımızın taleplerine anında çözüm üretmeyi hedefliyoruz”
Sorunların hızla ve kalıcı şekilde çözüldüğü, yaşam kalitesinin yüksek olduğu bir ilçe oluşturmayı amaçladıklarını belirten Ataşehir Belediye Başkanı Onursal Adıgüzel, “Ataşehirli komşularımızın ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt verebilmek adına, çözüm aracımızı ve diğer iletişim kanallarımızı aktif bir şekilde kullanarak hizmet süreçlerini hızlandırmayı sürdürüyoruz. Belediyemizin çözüm merkezi aracılığıyla, ilçedeki her türlü sorunla ilgili hızlı müdahalede bulunmayı ve vatandaşlarımızın taleplerine anında çözüm üretmeyi hedefliyoruz. Ataşehir’i daha yaşanabilir, daha sorunsuz bir ilçe haline getirmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz” dedi.